Mastervender
Cómo cobrarle a un cliente sin que se ofenda
Y qué responder cuando te dice que está caro o deja de contestar. 27 conversaciones listas para copiar y pegar, con lo que escribe el cliente, lo que le respondes y qué contestar si te sale con otra cosa. Por chat y en persona.
4 dólares En Colombia, unos $13.400 pesos. Pago único.
- Te llega al correo apenas pagas
- 7 días para pedir la devolución
- Sin suscripción ni cobros después
Laura
en línea
Mandaste el precio. Y después pasa alguna de estas tres cosas.
No tengo ahora, te pago después.
Acepta, pero no paga
El anticipo que no llega, el pago que vence, el que queda debiendo o se ofende cuando le recuerdas.
Capítulo 1: 11 conversaciones
¿En cuánto me lo dejas?
Te dice que está caro
O que no le alcanza, que en otro lado está más barato, o te pide un regalo antes de pagar.
Capítulo 2: 9 conversaciones
Visto
Deja de contestar
Qué mandar a las 24 horas, a los 4 días y a la semana, y qué hacer con el “lo voy a pensar”.
Capítulo 3: 7 conversaciones
A casi todos nos da vergüenza pedir el dinero, aunque el trabajo ya esté hecho. Por eso aquí no hay consejos para “perder el miedo”. Hay qué escribir, listo para copiar.
Mira tres conversaciones completas antes de comprar
Son del ebook, tal cual. Toca lo que te contesta el cliente y mira qué le respondes.
- Una frase suelta te sirve para el primer mensaje.
- Lo difícil viene después, cuando el cliente contesta otra cosa.
- Por eso cada conversación trae las respuestas más comunes del cliente y qué contestarle a cada una.
Conversación 3 de 27
Cuando te dice “no tengo ahora, te pago después”
Ejemplo: venta por WhatsApp. Le entregaste dos pedidos de ropa y quedó debiendo uno.
El cliente
No tengo ahora, te pago después.
Tú
Claro, [nombre], gracias por avisarme. ¿Qué día me lo puedes hacer? Así lo anoto.
Si te contesta…
La otra semana.
Perfecto, te lo anoto para el [día]. Ese día te escribo en la mañana para recordarte.
No sé cuándo.
Te entiendo, a todos nos pasa. Si te ayuda, lo dividimos: [monto] ahora y [monto] el [fecha]. ¿Cuál te queda mejor?
Ese día, tú
Hola, [nombre]. Hoy es el día que quedamos para el pago de [monto]. ¿Lo haces hoy o prefieres que lo dividamos?
Ojo: toda conversación termina con una fecha. “Después” no es una fecha.
Conversación 13 de 27
Cuando te dice “¿en cuánto me lo dejas?”
Ejemplo: venta por WhatsApp. Vendes ropa y una clienta te pide rebaja por un vestido.
El cliente
¿En cuánto me lo dejas?
Tú
Claro, [nombre], cuéntame: ¿es por el presupuesto o viste algo parecido más barato?
Si te contesta…
Es que no me alcanza.
Te entiendo. Te propongo dos opciones: [producto más sencillo] por [monto], o te lo aparto con [anticipo] y el resto lo pagas el [fecha]. ¿Cuál te acomoda más?
Lo vi más barato en otro lado.
Puede ser, hay precios para todo. El mío incluye [lo que incluye]. ¿Qué incluye el otro?
¿Me haces un descuento?
El precio es [monto] y no lo bajo, porque [razón corta: ya incluye el envío]. Lo que sí puedo hacer es esto: si lo pagas hoy completo, te incluyo [algo extra]. Te paso los datos para que lo apartes: [forma de pago].
Hazme un mejor precio, ¿sí?
Te entiendo, [nombre]. Ese precio no lo puedo bajar. Si quieres gastar menos, tengo [opción más sencilla] por [monto menor]. Te paso cómo quedaría.
Ojo: cambia el descuento por algo (que pague por adelantado, un extra chico o que te recomiende); no lo regales. Si bajas a la primera, el cliente aprende que tu precio se negocia.
Conversación 22 de 27
Cuando no contestó en 24 a 48 horas
Ejemplo: pintura. Mandaste el presupuesto para pintar una casa y pasaron dos días sin respuesta.
Tú
Hola, [nombre]. Te escribo por el presupuesto de [trabajo] que te mandé el [día]. Si tienes alguna duda o quieres ajustar algo, dime qué y te lo cambio. ¿Qué te pareció?
Si te contesta…
¿La pintura la pones tú?
Claro: [tu respuesta]. Con eso, el total queda en [monto]. ¿Arrancamos el [fecha] o el [fecha]?
Está caro.
Te entiendo, [nombre], es un gasto importante. ¿Caro comparado con qué? ¿Viste otra opción o tenías otro monto en mente?
Qué hacer
Espera unos días y manda el segundo mensaje de seguimiento (conversación 23). Son tres en total, y el último deja la puerta abierta sin presionar.
Ojo: usa su nombre y nombra el trabajo. Un “¿y?” o un “¿qué pasó?” suena a reclamo.
Lo que va entre corchetes lo cambias por tus datos. Las otras 24 conversaciones vienen en el ebook.
Copias, cambias lo de los corchetes y lo mandas
Cada mensaje tiene marcada la parte que cambia en cada venta: el nombre, el monto, la fecha. Borras el corchete y escribes tu dato.
Así viene en el ebook
Hola, [nombre]. Te recuerdo el pago de [monto].
Así lo mandas
Hola, Laura. Te recuerdo el pago de $50.000.
- [nombre]
- [monto]
- [fecha]
- [trabajo] o [producto]
- [forma de pago]
- [lo que incluye]
Las 27 conversaciones, una por una
Cada una se titula con lo que te escribe el cliente, para que la encuentres rápido desde el celular.
1 Cobrar sin que se ofendaConversaciones 1 a 11
- 1Cuando tienes que pedir el anticipo
- 2Cuando se acerca la fecha de pago o ya venció
- 3
Cuando te dice “no tengo ahora, te pago después”en la muestra
- 4Cuando te dice “no está bien hecho”
- 5Cuando te ofrece menos de lo acordado
- 6Cuando se ofende o te dice que está harto de tus mensajes
- 7Cuando te dice “no te voy a pagar”
- 8Cuando es un familiar o un amigo
- 9Cuando es un cliente bueno que no quieres perder
- 10Cuando le dices que ya no le vas a fiar
- 11Cuando le cobras en persona
2 Cuando te dicen “está caro”Conversaciones 12 a 20
- 12Cuando te dice “está caro”
- 13
Cuando te dice “¿en cuánto me lo dejas?”en la muestra
- 14Cuando te dice “no me alcanza”
- 15Cuando te dice “en otro lado está más barato”
- 16Cuando pide rebaja sin preguntar nada del producto
- 17Cuando insiste después de tu primera respuesta
- 18Cuando te pide envío gratis o un regalo
- 19Cuando después del “caro” deja de contestar
- 20Cuando te lo dice en persona, en el mostrador
3 Cuando el cliente deja de contestarConversaciones 21 a 27
- 21Cuando te pide el precio
- 22
Cuando no contestó en 24 a 48 horasen la muestra
- 23Cuando sigue sin contestar a los 4 o 5 días
- 24Cuando pasó una semana sin respuesta
- 25Cuando te dice “lo voy a pensar”
- 26Cuando pidió el precio solo para comparar
- 27Cuando se calló porque apareció un costo que no esperaba
Además: qué llevar preparado cuando cobras en persona, los errores que hacen que no cobres o que el cliente se vaya, y lo que no te recomendamos aunque lo veas publicado (como inventar que hay otro interesado).
Para quien vende por su cuenta, sea lo que sea
El momento de cobrar o de escuchar “está caro” es el mismo en cualquier negocio. Por eso cada conversación viene con un ejemplo de un oficio distinto:
- Carpintería
- Plomería
- Ropa por WhatsApp
- Pintura
- Jardinería
- Construcción
- Tienda
- Repostería
- Agencia de viajes
- Celulares
- Mueblería
- Limpieza
- Instalaciones
Sirve si vendes un producto o un servicio, por chat o cara a cara.
Lo que este ebook no es
- No es un curso de ventas ni te promete que vas a vender más.
- No es una fórmula que cobra todo. A veces vas a perder un trabajo o un cobro, y el ebook también dice cuándo dejar de insistir.
- No son trucos para presionar al cliente. Nada de urgencias falsas ni de “último lugar” cuando no es cierto.
- No es asesoría legal. Llega hasta lo que se puede resolver hablando.
Lo que pagas y lo que recibes
Todo dicho antes de pagar, para que no haya sorpresas.
4dólares
En Colombia pagas unos $13.400 pesos. El monto exacto cambia un poco con el dólar, y la página de pago te lo muestra en tu moneda antes de que pagues. Los impuestos ya están incluidos.
Comprar el ebookQué recibes
Un PDF de 39 páginas con 27 conversaciones en 3 capítulos, pensado para leerse en el celular.
Cómo te llega
La compra se hace en Hotmart. Apenas se confirma el pago, te llega al correo el acceso para descargarlo.
Cómo pagas
Pago único, sin suscripción. En Colombia, con tarjeta (también en cuotas), Mercado Pago o PayPal.
Si no te sirve
Tienes 7 días desde la compra para pedir la devolución en Hotmart, y te devuelven el dinero por el mismo medio de pago.
A mí me da mucha vergüenza cobrar. Termino regalando mucho trabajo por no cobrar.
A mí me dicen que está muy caro y ahí se acabó la conversación
Yo lo único que quiero saber es de algún diálogo cuando vaya a su casa a cobrarles
Comentarios de vendedores en videos públicos, sin nombres
Hecho con lo que cuentan los que venden
Antes de escribirlo leímos lo que cuentan vendedores en comentarios públicos: qué les contesta el cliente cuando le cobran, qué probaron y qué no les funcionó. Lo que más pedían era eso: el diálogo, no otro consejo.
Cada conversación del ebook sale de esos casos y de años de venta cara a cara. Lo publica Mastervender.
Preguntas antes de comprar
¿Es un pago único o una suscripción?
Pago único. Pagas una vez y no se te cobra nada más después.
¿Cuánto pago si no estoy en Colombia?
El precio es de 4 dólares. La página de pago de Hotmart te muestra el monto en tu moneda antes de que pagues, para que sepas exactamente cuánto es.
¿Cómo y cuándo me llega?
Apenas se confirma el pago, Hotmart te manda al correo el acceso para descargar el PDF. Si no lo ves, revisa también la carpeta de correo no deseado.
¿Sirve para lo que yo vendo?
Si vendes por tu cuenta, un producto o un servicio, sí. Los ejemplos son de oficios y negocios distintos (carpintería, ropa por WhatsApp, tienda, plomería y más), y lo que cambia de uno a otro va entre corchetes para que pongas tus datos. Mira las tres conversaciones de muestra y fíjate si te sirven.
¿Y si cobro en persona, no por chat?
También está. Hay una conversación para cobrar en persona, con lo que conviene llevar preparado y qué contestar a las dudas más comunes, y otra para cuando te dicen “está caro” en el mostrador.
¿Y si no me sirve?
Tienes 7 días desde la compra para pedir la devolución desde Hotmart. Te devuelven el dinero por el mismo medio con el que pagaste.
¿Necesito saber de ventas para usarlo?
No. No hay teoría que estudiar: buscas la situación por lo que te escribió el cliente, copias el mensaje, cambias lo de los corchetes y lo mandas.
La próxima vez que te escriban “te pago después”, ya vas a saber qué contestar
27 conversaciones para copiar y pegar, por 4 dólares. En Colombia, unos $13.400 pesos.
Comprar el ebookPago único. 7 días para pedir la devolución.